La presente Informativa sui Rimborsi illustra le condizioni in base alle quali i clienti possono richiedere un rimborso per i servizi acquistati tramite questa piattaforma, gestita da ZENARIS S.R.L.
1. Informazioni Societarie
ZENARIS S.R.L. Via Marcello Soleri, 16 – Roma, Italia P.IVA: IT18332581000 Email: office@zenaris.it
2. Idoneità al Rimborso
È possibile richiedere un rimborso alle seguenti condizioni:
Cancellazione prima dell’inizio del servizio: Se annulli il corso o la richiesta di traduzione prima che inizi l’elaborazione o venga concesso l’accesso.
Mancata consegna: Qualora non fossimo in grado di erogare il servizio entro i tempi concordati.
Carenza del servizio: Se il prodotto finale (es. traduzione o materiale del corso) contiene errori sostanziali che non possono essere corretti dopo la revisione.
Problemi tecnici: Se non riesci ad accedere ai contenuti acquistati a causa di problemi tecnici verificati della nostra piattaforma.
3. Casi non rimborsabili
Il rimborso non sarà concesso nei seguenti casi:
Il servizio è stato erogato e soddisfa l’ambito concordato.
Cambi d’idea dopo che il corso o la traduzione sono stati completati.
Insoddisfazione dovuta a preferenze di formattazione non specificate in anticipo.
Mancata fornitura delle informazioni o dei materiali necessari per completare il servizio.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni solari dalla ricezione del servizio, includendo:
Nome completo e riferimento dell’ordine
Una breve spiegazione del problema
Eventuale documentazione di supporto (se applicabile)
Le richieste devono essere inviate al nostro indirizzo email. Risponderemo entro 48 ore.
5. Metodo di rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
6. Diritti del Consumatore UE
La presente informativa è conforme alle leggi sulla tutela dei consumatori vigenti in Italia e nell’Unione Europea, inclusi il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il Regolamento (UE) 2019/1150.
7. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sui Rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di revisione aggiornata.
